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Des retours d'expérience, des tips et des billets d'humeur sur l'actualité.

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Tip n° 99 – « Normalement … »

20 mai 2025

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Tips

Voir le Tip n°99 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client | Commercial Tip n°99 « Normalement… » Parmi les mots à éviter : NORMALEMENT «Normalement … vo...

Commercial Relation client

Tip n°98 – « Champagne à la coupe »

6 mai 2025

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Tips

Voir le Tip n°98 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client Tip n°98 «Champagne à la coupe» Lorsque vous vendez du Champagne à la coupe, il y a 2 cas de f...

Relation client

Tip n° 97 – « Le voiturier »

22 avr. 2025

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Tips

Voir le Tip n°97 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client Tip n°97 «Le voiturier» Le voiturier est le premier à pouvoir recueillir le nom du client. Plu...

Relation client

L’art au service de votre image de marque

8 avr. 2025

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Billets d'humeur sur l'actualité

Billet d'humeur sur l'actualité L’art au service de votre image de marque Plusieurs hôtels avec lesquels je travaille véhiculent leur image de marque en mettant en avant des artistes et/ou des œuvres ...

Tip n° 96 – « Ventes additionnelles au Spa »

25 mars 2025

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Tips

Voir le Tip n°96 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client | Commercial Tip n°96 «Ventes additionnelles au Spa » Faites sentir l’huile que vous allez uti...

Commercial Relation client

Tip n° 95 – « Cocktail sur mesure »

11 mars 2025

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Tips

Voir le Tip n°95 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client | Commercial Tip n°95 «Cocktail sur mesure » Lorsque l’on vous demande un cocktail sur mesure,...

Commercial Relation client

Tip n° 94 - « L’envie d’avoir envie … »

25 févr. 2025

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Tips

Voir le Tip n°94 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client | Commercial Tip n°94 «L’envie d’avoir envie … » Àl’arrivée d’un client à la réception, au che...

Commercial Relation client

Tip n° 93 - « Le neutre n’existe pas »

7 févr. 2025

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Tips

Voir le Tip n°93 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client | Communication Tip n°93 «Le neutre n’existe pas » Lorsque vous êtes concentré, ou préoccupé …...

Communication Relation client

Tip n° 92 – « L’œil au bon endroit …»

8 janv. 2025

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Tips

Voir les Tips n°92 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client | Commercial Tip n°91 «L’œil au bon endroit …» Généralement notre objectif est de savoir si ...

Commercial Relation client

Tip n° 91 – « Les bons mots pour parler du vin… »

19 nov. 2024

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Tips

Voir le Tip n°91 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Relation client Tip n°91 «Les bons mots pour parler du vin… » En complément du Tip n°88 «le monde du vin» et d...

Relation client

Tip n° 90 – « J’ai du jeu dans la main … »

5 nov. 2024

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Tips

Voir le Tip n°90 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Tip n°90 « J’ai du jeu dans la main … » – Relation client J’ai constaté chez des jeunes réceptionnistes (appli...

Relation client

Tip n°89 - « Le sceptre du pouvoir »

22 oct. 2024

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Tips

Voir le Tip n°89 en vidéo Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure. Voir la vidéo Tip n° 89 « Le sceptre du pouvoir » –Commercial Le pouvoir change de mains dans chacune de vos interactions co...

Commercial

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Des billets d'humeur sur l'actualité dans lesquels je vous livre mes impressions et point de vue sur l'actualité de l'hôtellerie, restauration et le tourisme.

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