Relation client
Tip n° 115
«
La communication non verbale dans l’accueil client »
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Le client perçoit d’abord vos gestes avant vos mots. Un sourire sincère, un regard franc et une posture ouverte transmettent plus que de longs discours.
La communication non verbale est la première impression, souvent la plus durable.
De plus, comme vu en formation, elle constitue 93% du message reçu !
À méditer…
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.