J’ai constaté chez des jeunes réceptionnistes (applicable à d’autres métiers) que leur manque de confiance en eux était involontairement rendu visible.

Sans vous rendre pressé de vieillir, voici quelques idées pour le rendre moins visible, et idéalement invisible :

1. Votre communication non verbale (se référer au Tip n° 41)
2. Utiliser les bons mots …
   Plutôt que "Je ne sais pas"  ou "Je ne suis pas au courant" préférez "Laissez-moi me renseigner" ou "Je vous prépare la réponse avant votre diner" …
3. Préparez le terrain en amont …
   Si votre premier contact avec le client est chaleureux, que vous vous intéressez à son séjour, les échanges à venir seront plus naturels, donc plus confiants …