Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.
Voir les Tips n°63 à 65 en vidéo
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Tip n° 63
« Le prénom du client » – Communication / Relation client
Lors de l’arrivée du client, pour une commercialisation efficace, nous aimerions connaître la nationalité du client. Une manière sympa de lui demander :
Rebondir sur son prénom (lorsqu’il est particulier) en lui demandant (par exemple) :
« D’où vient ce prénom original ? »
PS : Le ton de la voix et la gestuelle doivent être conformes à un mode interrogatif, curieux et joueur…
Tip n° 64
« Je me permets ! » – Communication / Relation client
Sous couvert d’être bien élevé et prévenant, il arrive que l’on trahisse un complexe d’imposture (voir Tip n°8). Ainsi l’expression « je me permets » reste à éviter.
Quelques exemples :
Je me permets de prendre votre bagage- Laissez-moi prendre votre bagage …
Je me permets de passer devant vous- Je passe devant vous …
A mettre dans son contexte, avec voix et gestuelle adaptés.
Tip n° 65
« Offert ! » – Communication / Relation client
En prolongement du Tip n°40,
Selon la formulation employée, le sens est vraiment différent :
- Inclus dans le tarif --> C’est le client qui paye …
- Offert --> C’est l’hôtelier qui paye …
- Gratuit --> Personne ne paye … car ca ne vaut rien
Choisissez la bonne !
PS : Ce conseil vous est offert …