Tips n° 63 à 65

by PERCEPIED CONSEIL
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.

Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...

Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.

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Tip n° 63

« Le prénom du client » – Communication / Relation client

 

Lors de l’arrivée du client, pour une commercialisation efficace, nous aimerions connaître la nationalité du client. Une manière sympa de lui demander :

Rebondir sur son prénom (lorsqu’il est particulier) en lui demandant (par exemple) :

« D’où vient ce prénom original ? »

PS : Le ton de la voix et la gestuelle doivent être conformes à un mode interrogatif, curieux et joueur…

Tip n° 64

« Je me permets ! » – Communication / Relation client