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Tip n° 86
« Entrer en complicité » – Relation client
Vous avez repéré un élément sur les vêtements, les bagages … qui vous donne une indication sur le sport favori de votre client, sur un lieu qu’il a visité.
La casquette ou le polo avec le logo d’un club de golf, une raquette de tennis qui dépasse de son sac, un auto-collant de voyage sur sa valise …
Votre objectif : vous en faire un allié …
Quel meilleur moyen de briser la glace et d’entrer en complicité que d’enchainer par une attention personnalisée ?
Je vois que Monsieur est golfeur … Je vois que vous avez été à Madrid ….
Au mieux vous partagez des passions ou avez aimé les mêmes endroits, au minimum vous évoquez que ces sports ou endroits du monde ne vous sont pas indifférents.
Ainsi la première impression à votre égard est positive et surtout personnalisée…
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.
