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Relation client | Communication
Tip n° 93
« Le neutre n’existe pas »
Lorsque vous êtes concentré, ou préoccupé … il n’est pas naturel de sourire.
Ainsi vous adoptez un sourire que l’on pourrait qualifier de neutre.
Or, lorsque je dessine ce smiley au tableau (et croyez-moi j’ai un échantillon représentatif en termes de sondage car j’ai largement dépassé les 1200 …) :
- 10% le voient NEUTRE
- 0% l’aiment bien, le trouvent sympa …
- 90% ne l’aiment pas, pensent qu’il fait … la tête (pour rester poli)
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.