Relation client
Tip n° 109
« L’expérience client commence avant l’arrivée »
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Dans l’hôtellerie, l’expérience client ne débute pas au moment du check-in, mais bien avant.
Un email de bienvenue, un conseil personnalisé ou la prise en compte d’une préférence déjà connue créent un impact immédiat.
C’est aussi un excellent terrain pour pratiquer des up sales avec discrétion et élégance.
À méditer…
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.