Relation client
Tip n° 106
« Garder l’attention du client à son arrivée »
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Lorsque vous accueillez un client (au check in) et que c’est son premier séjour, vous avez plusieurs informations à lui transmettre. Le lieu du restaurant, du spa, du petit déjeuner, des horaires, le code wifi, le code de la grille d’entrée …
Avez vous remarqué qu’une fois que vous lui avez remis sa clé … il ne vous écoute plus ! Son esprit est déjà dans la chambre …
Changez l’ordre des choses :
1 - C’est votre premier séjour chez nous ? Oui !
2 - Laissez-moi vous donner quelques explications sur la Maison pour faciliter votre séjour …
3 - Vous aurez la chambre n°33 qui se situe …
4 - Sans oublier de lui souhaiter un très agréable séjour !
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.