Commercial
Tip n° 108
« Challenge Interne »
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Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure.
Vous faites partie d’un groupe, et on vous fixe 2 objectifs :
Enrôler les clients vers votre carte de fidélité + récolter des avis positifs sur Google
ENRÔLEMENT : On oublie le complexe d’imposture et se met en tête que cela ne coute rien au client et que cela peut lui rendre service.
« Il est 10 h du matin et le check-in est à 15 h. Si vous vous inscrivez dans notre programme de fidélité qui est offert, vous bénéficierez de la première chambre disponible, ce qui pourrait se faire dès ce matin … »
AVIS : On vérifie sa satisfaction par une question ouverte, et lorsque l’on s’en est assuré, …
« Vous voulez nous rendre un service ? Nous avons besoin de développer les avis de retour d’expérience sur Google … » vous remettez la carte avec le QR code. « Nous vous serions reconnaissants de prendre ces quelques minutes pour laisser votre avis. » Si vous êtes en recherche d’avis personnalisés, vous pouvez inscrire votre prénom sur la carte…
Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.