Relation Client
Notre Parcours « 360° pour une Relation client d’excellence en Hôtellerie »
Formation visant à l’obtention de la certification « Gérer la relation client dans le secteur du luxe » Certifié par France Compétences, inscrit au Répertoire Spécifique sous le numéro RS 7105 jusqu’au 28.03.2030 - Certificateur FRENCH TOUCH ATTITUDE notre partenaire
Former les professionnels en contact direct avec des clients, à incarner une posture d’excellence relationnelle, en maîtrisant les codes du luxe, la personnalisation du service, la communication interculturelle et les standards digitaux modernes.
Les clés de l’excellence de service
Sensibiliser les collaborateurs à l’importance de leur posture tout au long du parcours client, en incarnant les standards du savoir-vivre et de l’élégance relationnelle propres au secteur de l’hôtellerie de standing ou tout autre secteur du luxe. Leur transmettre des techniques concrètes d’accueil et de prise en charge globale, pour garantir une expérience personnalisée et cohérente avec les exigences d’un hôtel, restaurant ou établissement haut de gamme.
Créer la différence dans la relation client
Développer l’autonomie relationnelle des collaborateurs en leur donnant les moyens d’agir avec justesse, naturel et distinction lors de chaque interaction. Favoriser une attitude empreinte de personnalité, tout en respectant les codes du luxe et les attentes d’une clientèle nationale et internationale exigeante.
Communication non verbale et image de soi
Renforcer la conscience professionnelle autour de l’image véhiculée : attitudes, gestuelle, présentation et expression orale. Travailler les codes d’élégance et les techniques de communication non verbale pour projeter une image professionnelle conforme aux valeurs de l’établissement, tout en préservant la singularité de chacun.
Mieux gérer les plaintes et les clients difficiles
Donner aux collaborateurs les clés pour accueillir les réclamations avec sérénité, assertivité et bienveillance. Maîtriser les techniques de médiation et de traitement des objections dans le respect des standards du luxe, afin de transformer chaque situation délicate en opportunité de valorisation du service.
L’élégance relationnelle en hôtellerie
Faire émerger une posture d’excellence à travers le soin de l’apparence, la qualité de l’expression orale, le respect des codes sociaux et la conscience de sa mission d’ambassadeur de l’établissement. Cette approche inclut les dimensions de courtoisie, de discrétion, d’écoute active et de fidélisation du client dans une logique d’enchantement.