Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.
Voir les Tips n°66 à 68 en vidéo
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Tip n° 66
« Rester dans le curseur » – Management
Une aide pour trouver les limites du curseur :
Limite basse :
L’objectif est-il suffisamment ambitieux ?
Limite haute :
L’objectif est-il réaliste ?
Tip n° 67
« Une phrase magique » – Communication / Relation client
« Comment puis-je vous aider ? »
Cette phrase a ceci de magique, qu’elle s’adapte à beaucoup de situations : en décroché de téléphone, un client s’avance vers la réception, ou semble en recherche des toilettes …
Elle s’aura être une bonne introduction pour gérer la situation.
De plus, grâce à votre voix et à votre gestuelle, vous pourrez équilibrer l’élégance et la convivialité en adéquation avec la situation et le lieu dans lequel vous vous trouvez.
Tip n° 68
« Qui a la priorité ? » – Communication / Relation client
On me demande souvent : Qui a la priorité ?
Le téléphone qui sonne ou le client en face de vous ?
Pour vous aider dans ce choix Cornélien, voici 2 éléments de réflexion :
1 – Ce sont tous les 2 des clients
2 – Il est rare qu’un client en face de vous regagne sa voiture et parte à jamais au bout d’une seule minute d’attente de prise en charge. En revanche, une minute d’attente correspond à environ 20 sonneries pour celui qui est à l’autre bout du fil. Il est également rare qu’un client accepte de patienter aussi longtemps sans que l’on réponde à son appel.
Préconisation : Avec l’aide de votre communication non verbale, vous renforcez le message auprès de votre client en face à face pour lui signifier que vous allez prendre l’appel. Si ce dernier demande du temps, dites à votre interlocuteur que vous allez le rappeler.