Les
"Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le
benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.
Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...
Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.
Voir les Tips n°47 à 49 en vidéo
Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure.
Tip n° 47
« Qu’aimerais-tu que l’on dise de toi ? » – Management
Vous voulez aider un collaborateur à élever son niveau d’exigence, et le faire participer à se fixer des objectifs. Je vous recommande de lui poser la question :
« Qu’aimerais-tu que l’on dise de toi ? »
Vous aurez ainsi la matière pour l’aider à transformer sa réponse en objectif, ainsi qu’à élaborer le plan d’action pour l’atteindre.
Exemple : « J’aimerais que l’on dise de moi que je suis un bon manager ! »
Qu’est-ce pour toi un bon manager ? --> Qui communique, qui fait grandir, qui donne l’exemple…
Que fais-tu pour communiquer ? Pour faire grandir ? Pour donner l’exemple ? …
PS : Vous pouvez vous poser la question à vous même…
Tip n° 48
« Le rétroviseur » – Management
J’ai pu observer depuis de nombreuses années que le principal frein des collaborateurs était le manque de confiance en soi.
En se comparant, en regardant le chemin à accomplir, on a une tendance naturelle à
« voir le verre à moitié vide ».
Regarder devant soi permet de maintenir son niveau d’exigence et sa volonté de progression.
Ce n’est pas incompatible avec regarder également dans le rétroviseur pour rétablir la confiance en soi…
À un jeune collaborateur : « Souviens-toi quand tu es arrivé il y a 15 jours … et maintenant ce que tu es capable de faire tout seul… Rome ne s’est pas faite en 1 jour ! Ta prochaine étape est de … »
Tip n° 49
« Tu ou Vous ? » – Management
Il n’y a pas de règle figée, j’ai rencontré d’excellents managers qui tutoyaient et d’autres qui vouvoyaient.
Quelques conseils qui pourront vous aider :
- Le tutoiement se propose de façon réciproque, il ne s’impose pas
- Il faut accepter qu’un collaborateur ait des difficultés à tutoyer son manager même s’il en accepte le principe.
- Comme dans tout, il faut doser avec le bon curseur : le vouvoiement n’a pas vocation à mettre TROP de distance, comme le tutoiement n’a pas vocation à mettre TROP de proximité.
- Il est recommandé d’aborder ce point lors de l’intégration.