Lorsqu’un client exprime une réclamation, votre capacité à écouter activement, sans interrompre, témoigne de votre respect.

Le silence laisse place à la réflexion et permet de trouver une réponse adaptée.

Le silence maîtrisé est un outil puissant de communication.

Amusez vous à chercher les proverbes sur l’écoute, ils sont très « parlants » !

À méditer…

Les "Tips" sont des partages d'expérience pour alimenter la réflexion et le benchmarking de ceux qui partagent la passion du monde de l'hôtellerie.

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Ils concernent des sujets divers et variés comme le Management, la relation client, le commercial, la communication, etc ...

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Ils sont assortis d'une explication de texte accessible sur la chaine Youtube de PERCEPIED CONSEIL.